近日，在雲南省人民(mín)政府門戶網站、雲南政務(wù)服務(wù)網首頁(yè)，服務(wù)企業需求“廳局長(cháng)坐(zuò)診接訴”服務(wù)專窗亮相，首期公(gōng)告一經發布便引發關注。這是我省紮實推進提升政務(wù)服務(wù)水平，從微觀層面發力聚焦企業訴求，切實推動營商(shāng)環境再上台階的創新(xīn)舉措。省級各廳局長(cháng)将聯合“坐(zuò)診”，像醫(yī)生接診一樣接待企業，與企業通過服務(wù)專窗進行線(xiàn)上線(xiàn)下常态化溝通交流，解決企業訴求“直通車(chē)”問題，提振企業發展信心。
登錄“廳局長(cháng)坐(zuò)診接訴”頁(yè)面，企業可(kě)以圍繞投資、生産(chǎn)、經營等方面的政策咨詢、服務(wù)需求、意見建議訴求，在每月頭5個工(gōng)作(zuò)日進行“挂号”預約，填寫《企業“挂号”預約信息表》，詳實反映合理(lǐ)訴求。省政務(wù)服務(wù)大廳同步設置線(xiàn)下服務(wù)專窗，建立線(xiàn)上線(xiàn)下聯動體(tǐ)系。
省委辦(bàn)公(gōng)廳、省政府辦(bàn)公(gōng)廳近日印發《雲南省服務(wù)企業需求“廳局長(cháng)坐(zuò)診接訴”工(gōng)作(zuò)方案（試行）》。《工(gōng)作(zuò)方案》明确規定，接訴工(gōng)作(zuò)采取設立專窗、發布公(gōng)告、“挂号”預約、“接診”處理(lǐ)、“叫号”提醒、“坐(zuò)診”服務(wù)、交辦(bàn)回複、診後評價、督辦(bàn)回訪、通報報告“十步法”，形成工(gōng)作(zuò)閉環。該項工(gōng)作(zuò)由省發展改革委牽頭，省市場監管局、省政務(wù)服務(wù)管理(lǐ)局、省工(gōng)商(shāng)聯等部門配合，訴求涉及的省級有(yǒu)關部門（含中(zhōng)央駐滇單位）參加，探索建立統籌協調、多(duō)方聯動服務(wù)企業需求“直通車(chē)”工(gōng)作(zuò)模式。各“坐(zuò)診”部門要邊實踐、邊總結、邊完善，形成可(kě)複制可(kě)推廣的成熟模式、典型案例，适時向州（市）推廣。
按照訴求受理(lǐ)—分(fēn)類梳理(lǐ)—科(kē)學(xué)分(fēn)辦(bàn)—部門響應的工(gōng)作(zuò)流程，每月由省發展改革委負責收集“挂号”企業訴求并分(fēn)類梳理(lǐ)，針對性确定聯合“坐(zuò)診”的部門，于7個工(gōng)作(zuò)日内完成與企業對接核實工(gōng)作(zuò)，梳理(lǐ)形成當月《“廳局長(cháng)坐(zuò)診接訴”服務(wù)事項清單》。“坐(zuò)診”部門結合企業“挂号”順序和問題類型，于“坐(zuò)診”前3日通過電(diàn)話、短信等方式，告知“挂号”企業負責人（企業法定代表人、實際控制人或委托指定代表人）“坐(zuò)診”的具(jù)體(tǐ)時間、地點及場次。“坐(zuò)診”部門結合“挂号”企業訴求，以“主場+專場”形式開展“廳局長(cháng)坐(zuò)診接訴”服務(wù)活動，每場不少于半天。“坐(zuò)診”地點統一設在雲南省政務(wù)服務(wù)中(zhōng)心（昆明市盤龍區(qū)穿金路199号）。根據企業訴求，現場能(néng)答(dá)複解決的，現場答(dá)複解決；對現場不能(néng)解決的，屬單一部門職責範圍事項的，需于5個工(gōng)作(zuò)日内明确具(jù)體(tǐ)經辦(bàn)人、完成時限和采取的工(gōng)作(zuò)措施，15個工(gōng)作(zuò)日内反饋辦(bàn)理(lǐ)情況；屬多(duō)部門聯辦(bàn)事項的，需于5個工(gōng)作(zuò)日内完成責任分(fēn)工(gōng)并交辦(bàn)，20個工(gōng)作(zuò)日内反饋辦(bàn)理(lǐ)情況。
近年來，我省深入實施打造一流營商(shāng)環境三年行動，紮實推進培育經營主體(tǐ)、提升政務(wù)服務(wù)、強化要素保障、服務(wù)企業發展等重點任務(wù)，努力為(wèi)企業提供更加優質(zhì)、精(jīng)準的服務(wù)保障，讓企業在滇舒心經營、安(ān)心發展。截至2024年5月底，全省經營主體(tǐ)達659.6萬戶，較2020年底增長(cháng)80.9%，在全國(guó)的排名(míng)提升至第12位；企業151.9萬戶、增長(cháng)96%,“四上”企業2.3萬戶、增長(cháng)52.9%。本報訊（雲南日報 記者段毅）
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